Специалист по управлению качеством обслуживания

В ПАО “МегаФон” требуется специалист по управлению качеством обслуживания.

Сфера деятельности предприятия – телекоммуникации.

Обязанности: 

• Обеспечение консолидации и развития подходов к оценке компетенций, мотивации и развитию сотрудников Контактных центров. (анализ отчетности всех контактных центров МегаФон).
• Обеспечение процессов повышения эффективности сотрудников Контактных центров (на основе анализа отчетности принимаются решения по повышению эффективности).
• Обеспечение процессов по выполнению стандартов качества обслуживания обращений в Контактные центры.

Основные требования:

• Предпочтительная специальность по образованию: Специальности с математическим уклоном.
• Владение программными продуктами MS Office.
• Опыт работы в контактных центрах.

Условия работы:

• Заработная плата: Оклад + годовой бонус.
• Полный соц.пакет + полис ДМС + компенсация сотовой связи + оплата 50% стоимости абонемента на спорт.
• График работы: Офисный с 9.00 до 18.00.
• Фактическое расположение рабочего места сотрудника: г.Н.Новгород, ул.Нартова д.6.

По вакансии обращаться: 

Юлия Кошелева, тел. 8-920-290-97-04, email: yulia.kosheleva@megafon.ru